Giáo trình tự học miễn phí · Dịch vụ hỗ trợ theo nhu cầu.
6. Xây Trợ lý AI Agent hỗ trợ Bán hàng & CRM
Tự động phân tích nhu cầu khách hàng, chấm điểm Lead Scoring (1-10) và gợi ý kịch bản chốt đơn cho Sales.
🔧 Bộ công cụ sử dụng trong bài:
- Trợ lý AI: ChatGPT 4o / Claude kết hợp Google Sheets.
- Chi phí: 0 đồng.
🔴 Vấn đề: Sales phản hồi chậm và bỏ sót khách hàng nóng
Khi có 50 khách hàng đăng ký mỗi ngày, nhân viên sales thường mất quá nhiều thời gian gọi cho những khách không có nhu cầu thực, trong khi khách hàng doanh nghiệp sẵn sàng chi trả cao thì lại bị chậm trễ liên hệ.
💡 Quy trình Chấm Điểm Khách Hàng Tự Động (AI Lead Scoring)
- Khách điền form đăng ký với các thông tin: Ngành nghề, Quy mô công ty, Vấn đề cần giải quyết.
- AI Agent phân tích câu trả lời và chấm điểm từ 1 đến 10 dựa trên: Ngân sách tiềm năng và Mức độ cấp bách.
- Với khách điểm cao (8-10): Hệ thống gửi thông báo khẩn qua tin nhắn Telegram cho Sales Manager để gọi ngay trong 5 phút kèm 3 câu gợi ý mở lời chốt đơn.
📋 Mẫu Prompt Chấm Điểm Lead & Soạn Kịch Bản Gọi Điện:
[BỐI CẢNH]: Bạn là Giám đốc Kinh doanh B2B cao cấp.
[THÔNG TIN KHÁCH ĐĂNG KÝ]:
- Họ tên: {{ho_ten}}, Công ty: {{ten_cong_ty}} (Quy mô: 40 nhân sự).
- Nhu cầu ghi chú: 'Cần tự động hóa khâu làm báo cáo doanh số tuần và bóc tách hóa đơn VAT'.
[NHIỆM VỤ]:
1. Chấm điểm độ tiềm năng (Thang điểm 1 - 10) kèm 1 dòng lý do ngắn gọn.
2. Đề xuất 3 câu hỏi gợi mở 'đánh trúng nỗi đau' để Sales hỏi khách trong 2 phút đầu cuộc gọi.
3. Gợi ý gói giải pháp phù hợp nhất của AI Tinh Gọn.KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG:
• Điểm tiềm năng: 9/10 (Doanh nghiệp 40 nhân sự có nhu cầu tự động hóa cấp thiết).
• 3 Câu hỏi mở lời cho Sales:
1. 'Chào anh An, hiện tại mỗi tuần đội ngũ của mình đang mất khoảng bao nhiêu tiếng cho việc làm báo cáo doanh số ạ?'
2. 'Khi bóc tách hóa đơn thủ công, điểm nghẽn lớn nhất khiến anh lo lắng là sai sót số liệu hay thời gian chậm trễ?'
3. 'Anh có mong muốn hệ thống mới có thể xuất thẳng dữ liệu vào bảng Dashboard quản trị cho Ban Giám đốc không?'Thực hành và tự đánh giá
Thực hành tại nhà: Nạp 3 thông tin khách hàng mẫu vào Prompt trên để nhận về kịch bản tư vấn tương ứng.
AI Tinh Gọn hỗ trợ khảo sát hiện trạng, kèm 1-1 on-premise bảo mật dữ liệu, setup hạ tầng riêng và xuất hóa đơn VAT hợp pháp cho doanh nghiệp.
Tiến độ tự học lưu trên trình duyệt này. Chỉ đánh dấu khi đã kiểm tra sản phẩm thực hành.