SME: chọn bài toán thử nghiệm và người chịu trách nhiệm

Bộ thực hành

Dùng nút “Tải dữ liệu & mẫu thực hành” ở đầu bài để lấy các file mẫu.

Dữ liệu trong bộ này hoàn toàn giả lập. Giáo trình miễn phí; công cụ bạn chọn có thể có chi phí riêng.

Mục tiêu và dữ liệu đầu vào

Doanh nghiệp giả lập nhận yêu cầu hỗ trợ, mất thời gian chép dữ liệu và phân công. Dùng yeu-cau.csv trong bộ thực hành xuyên suốt.

Thực hành từng bước

1. Chọn bài toán tiếp nhận và phân công yêu cầu; chưa tự trả lời khách.
2. Mô tả hiện trạng và người sở hữu quy trình.
3. So sánh ba lựa chọn: sửa biểu mẫu, dùng quy tắc tự động, dùng AI phân loại; chỉ chọn AI khi có phần nội dung cần hiểu.
4. Đo thời gian và lỗi trên 10 yêu cầu thử, ghi cỡ mẫu và cách đo.
5. Đặt mục tiêu thử nghiệm: không bỏ sót, không tạo trùng, có người duyệt trường hợp chưa rõ.
6. Điền trang 1 của mau-du-an-sme.md; người ra quyết định xác nhận phạm vi.

Kết quả tham khảo

Phiếu bài toán có mốc ban đầu, đầu ra, người chịu trách nhiệm và điều kiện dừng; chưa mua hoặc triển khai hệ thống lớn.

Tiêu chí hoàn thành

Có phạm vi, chủ quy trình, dữ liệu thử và tiêu chí đạt; không mặc định mọi vấn đề đều cần AI.

Lỗi thường gặp và cách sửa

Chọn nền tảng trước khi hiểu quy trình gây thừa chức năng. Số đo mẫu phải ghi là số đo thử, không cam kết hiệu quả cho cả công ty.